商丘人才:有效解决组织内耗

来源:九博      2015/3/18 14:53:16      浏览次数:

[导读]:商丘人才网:众多的旁观者分散了每个人应该负有的责任,最后谁都不负责,于是合作不成功。想起我小时候读过的一个故事,说是有个村选村长,有个大家都很不喜欢但又不敢明确表示得罪的人参加竞选,这个人也还不错,竞
商丘人才网: 众多的旁观者分散了每个人应该负有的责任,最后谁都不负责,于是合作不成功。想起我小时候读过的一个故事,说是有个村选村长,有个大家都很不喜欢但又不敢明确表示得罪的人参加竞选,这个人也还不错,竞争前一家一家去拉票,并且恳请大家投他一票,大家当面都答应了,然而到投票的时候,大家都觉得其它人都会投这个人,不差自己那一票。最后的结果是,基本上没有投他,把他给气坏了。具体来讲,当一个人从事某项工作时,由于不存在旁观者,自然由他一个人承担全部责任,虽然有可能敷衍了事,但也还能勉强成事,所以"一个和尚挑水喝"。如果有两个人,虽然两个人都有责任,但是因为有另外一个"旁观者"在场,两个人都会犹豫不决,相互推诿,最后只好"两个和尚抬水喝"。如果有三个或三个以上的人,"旁观者"更多,情况就更加复杂,关系也更加微妙,彼此间相互"踢皮球",结果"永无成事之日",最后"三个和尚没水喝"。所以,在组织中,当许多人共同从事某项工作时,虽然群体成员都有责任,但是群体的每一个成员都成了旁观者,彼此相互推诿,最后谁都不愿意承担责任,结果合作不成功。
  其二、社会惰化作用。当一群人在一起完成一项工作时,群体中的成员每个人所付出的努力,会比个体在单独情况下完成任务时明显减少。
  德国心理学家森格尔曼曾作过一项"拔河实验",以对不同规模群体的人在拔河时所施加的力量进行比较。结果表明,参加拔河的人数越多,每个人出的力就越小。当一个人拖拽绳子时会施加63千克的力量,然而,在三个人的群体中,平均每个人所施加力量会降低到53.5千克,而在八个人的群体中会降到31千克----这比一个人单独工作时位付出努力的一半还要少。
  所以可以说,在有他人参与的情况下,个人的努力程度减小。但是,当组织里的成员知道他自己的努力程度可以被企业测出来的时候,便不会发生这个效应。换句话说,当企业的评价体系公平、公正的时候,组织里成员间的合作就不会有惰化现象。
  这是组织内耗产生的两个原因。事实上,相比管理者来说,员工更不愿意看到组织内耗,只是常常自己付出了,却没有得到回报,所以就"被迫"不担责、偷懒,自然就会产生内耗。基于此,我以为可以从以下三方面着手降低内耗的不利影响:
  首先,必须明确组织成员分工,落实成员责任,能量化的尽量量化,不能量化的大范围明确予以明确,只有落实到个人的责任,才算真正有人负责,否则都会出现"旁观者"效应。其次,构建企业评价体系,完善激励机制,实行目标管理,要让组织成员看到自己的付出与收获是对等的,事实上,据我们的分析,但凡优秀的企业,都有一套完善的激励方案,能够充分吊起大家的欲望、员工的积极性,而员工通过努力后,取得了成果,也会获得相应的收入,即企业常讲的"责权利挂勾",这样就不会或者说少有员工惰化现象。最后,就是注意某项工作内部成员的素质结构,重视内部沟通。
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